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电子商务网站经营的10个注意点

发布:admin | 分类:seo经验分享 | 评论:0 | 浏览: | 2014-10-1 13:5:2
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 TonyHsiech(谢)是美籍台湾人,所创办的Zappos在8年中从年营业额160万上升到5.9亿美元。
  他在美国的eTail大会上分享了电子商务网站经营的10个值得注意的地方:
  1.电子商务是回头客的生意。
  Zappos曾经花费巨资在知名媒体上做广告来招揽顾客。从那个时候起,Zappos知道了其实生意是做在既有客户上的, 他们的忠诚保证了业务的增长。
  2.口碑好坏决定影响业务的开展。
  口碑可以对你的业务有很好的推动,但是也可能伤害你。客户如果不满意,就会转告朋友不要来你这里购物。
  3.不要在价格上和别人拼。
  早期Zappos给网友提供10$的优惠券,这的确吸引了不少人掏钱。但是这个对忠诚客户的效果不是很大,如果别的网站提供15$的优惠券,那怎么办呢?
  4.确保网站的货物信息准确。
  网上销售的商品不要有任何失误,包括仓储不足而引起的下单无货现象,给购物的客户泼冷水。即使99%的单子都有货,剩下的1%仍然是很大的数量,尤其是客户变得庞大的时候。
  5.将发货中心定在地理位置居中的地区。
  Zappos起家于旧金山,所以开始都是在西海岸的旧金山发货。而对在东海岸的客户要等好久才能收到货。因此,后来的发货中心迁到拉斯维加斯,并在肯塔基州设立第二个,解决了发货滞留的问题.
  6.客户服务是投资,不是耗费。
  网站的目标是和客户保持终身的关系。这就是为什么Zappos的CallCenter不计较电话次数,在自己没有货的时候还介绍客人到竞争对手那里买。听起来很冒险吧?当客户下次买衣服的时候,你说他会想起谁?
  7.从小规模做起,集中精力
  Zappos不急于扩大生意的范围,从卖鞋子到卖服饰也是慢慢进行的,也不做推广。Zappos希望在边做的过程中边学习,每一步走的踏实.
  8.不要躲躲藏藏,不要害怕竞争对手.
  Zappos不怕和所有的卖家分享商业信息,包括销售报告、库存和利润。“有1200双眼睛看着我们,对我们来说是个受益的事情",Tony说道,“我们不在乎竞争对手在做什么——那将分散我们对自己客户的聚焦.
  9.以积极地态度管理公司的文化。
  要积极的让员工融入企业的文化中,而当他们都愿意提供优质的服务时,所有的问题都得到解决了。
  10.对专家的咨询谨慎看待。
  怎样做生意?听取专家意见是好的,但是更重要的是靠自己去理解.
 希望上面的十个电子商务网站经营经验,能够对大家有所帮助. 

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